网站建设杂谈：网站制作不是体力劳动，是艺术创造

2015/7/20 12:15:09 | 阅读次数：次

写在前面：我的一位长辈告诉我，技能永久都不是最首要的，一个不明白商场的规划师永久只能是个体力劳动者。太原网站建设专家-心诺网络
不管这么，为艺术而艺术或许为技能而技能在这个时代现已注定是要碰壁的了，我觉得。
从商场的视点思考网站建造之（1）细节致胜

英国一家研讨机构在2015年5月份发表的查询材料标明，英国许多大型公司在公司网站的建造和保护方面虽然花费了数以百万英镑计的资金，但真实有用的网站却屈指可数，所投入的资金几乎等于糟蹋。本来这种状况在中国也很遍及，毫不夸大的说，95％以上的公司网站一般都没有体现多大作用。于是咱们常常能够看到一些
为公司网站“诊断”的文章罗列公司的“罪行”，比方页面规划粗陋、长时刻没有更新、网站缺少有用的推行等等，实际状况明显并不只是限于这些表面疑问。

　　假如进行深入剖析，不难发现，许多网站在一些看似不起眼的小疑问上一般暴露出其不专业的缺点，这些疑问看起来或许并不严峻，乃至微不足道，但实践经验标明，在网站的整体功能差不多的状况下，细节疑问一般是决议一个网站是不是真实有用的关键要素。

小工作，大疑问

　　网站上一个小小的过错，或许形成严峻的经济丢失，乃至导致不必要的法律纠纷，不要认为这是耸人听闻，这种工作现已呈现在一些知名的公司中。据报道，2001年12月份，在圣诞节之前，戴尔电脑公司在自个的网站上将商品的报价误登，一款正常报价为229美元的音箱被标示为24.95美元，而且改信息在网站上刊登了将近一个星期，由于取得许多订货，订单数一度超越库存数量而被逼撤销了有些订单。戴尔公司不得不依照过错的报价为有些顾客发货，而被撤销订单者也取得了可用于购买软件及外围设备的10％的扣头卷。

　　假如说像戴尔公司这么由于网站上某个当地文字录入的过错而导致严峻后果只是偶尔现象的话，那么许多“平时小事”实际上都在严峻影响着网站的终究作用。这种“小事”许多，咱们无妨在此看一下在许多公司中都必不可少的信息——“联络方法”中所存在的误区。

　　（1）“联络方法”不该演出空城计

　　常用的联络方法包含地址、电话、电子邮件等，你或许会问，这么简略的疑问，发布在网站上不就行了吗？没错，就这么简略，可是就有不少公司认为简略，反而没有给予满足的注重，成果形成许多疑问。咱们常常能够看到一些网站上的“联络咱们”菜单，点击以后发现是一个方法如“mailto:webmaster@****.com” 的电子邮件连接，想查找公司地址和效劳电话？没有，大概是希望用户发邮件去问询吧？这种状况假如呈现在自个
主页中并不古怪，但作为一个规范公司，用户会如何联想呢？该公司是不是没有规范的工作场所或许电话由于欠费等原因现已被停止运用？或许底子即是一个不合法的网站，因而不敢发布自个的地址和电话？即是这么一个简略的疑问，怎样能让用户发生信赖呢？即便不去想这么多，实践经验标明，发给webmaster的信件一般得不到及时回复，许多公司乃至底子不回复用户的邮件，由此能够幻想，公司网站只是发布这么的联络方法能有多大含义。

　　（2）在线表单有缺点

　　咱们对此做进一步的剖析，能够发现一些公司网站上虽然发布了多种联络方法，但其间依然存在不少疑问，以在线联络方法来说，依据笔者多年来关于许多公司网站的剖析观察，一般有两种首要体现方法：一种是在页面上刊登公司的联络Email，用户将疑问经过电子邮件发送给公司有关人员；另一种是运用浏览器界面让用户填写格式化的在线表单。此外还有一些非主流方法的在线联络方法，如论坛、留言簿、即时信息等，咱们在此不做具体剖析。从功能上说，在线表单和电子邮这两种常用的在线联络方法都能够完成用户沟通的意图，但从作用上来说却有着很大的差异。

　　在线表单是用户经过浏览器界面填写自个的联络信息和疑问，然后在线提交到网站，由相应的管理人员处理，而且由于表单能够事前设定一些格式化的内容，如联络人名字、单位、地址、疑问种类等，经过在线表单提交的信息比一般的电子邮件更简单分类处理，因而受到一些网站的期待。虽然从表面来看，在线表单的作用与Email方法没有太大的不一样，相同都能够到达传递信息的意图，但假如处理不妥，在线表单或许会存在很大的潜在疑问。

　　首要，由于在线表单限制了用户的特性化请求，有些信息或许无法正常表达；其次，当表单提交成功以后，用户也不了解信息提交到什么当地，多长时刻或许得到回复，而且自个无法保存邮件副本，不便于日后查询。因而，有时会对选用在线表单的联络方法会发生不信赖感。别的，顾客填写的联络Email地址也有过错的或许，这么将无法经过Email回复用户的疑问，乃至会形成用户不满。

　　那么，是不是说在线表单就不适合于网上联络运用呢？当然也不是，关键在于是不是真实站在用户的视点来思考。本来只要对一些细节疑问思考更周全一些，状况就会有很大不一样，比方，在联络信息的表单页面一起给出别的联络方法，如电子邮件地址、电话号码，而且给出一个效劳许诺，在提交后多久会回复用户的疑问，一起也有必要提示用户对有关咨询的疑问自行用别的方法保存副本。假如增加了这些细节处理，信赖关于用户来说会感到自个受到高度注重，能够大大增加对公司的信赖感，也会有更多信息情愿和公司沟通，因而也会在必定程度上增进客户关系。

　　假如用户选用Email方法与公司联络，公司担任人员的回复过程或许会略微费事一些，由于疑问没有经过事前分类，特性的内容要多一些，有时乃至不简单判别应当转交给那个有些的人员来处理，但关于用户来说会发生必定程度的安全感，由于他“知道”自个的电子邮件发给了谁，也能够由宣布邮件的备份查询自个的联络记载，因而经过Email方法联络被广泛选用。但，即便公司在网站上发布电子邮箱，深入探讨起来，还有不少当地存在疑问，有有些公司选用免费邮箱的方法，还有一些网站为寻求视觉上的美丽，将联络信息用图像的方法来表达，这些看似不起眼的疑问，相同会影响公司形象和用户的信赖。

　　（3）免费邮箱疑问多

　　运用免费邮箱作为商业运用，不只影响公司形象，乃至会形成更大丢失。咱们常常能够看到一些小型公司网站上留下免费邮件地址，或许现已习认为常，乃至在不少公司高档管理人员的手刺、广告、公司宣传材料、等场合也呈现免费邮箱。从功能上说，不管免费邮箱，仍是公司的专用邮箱都能起到信息传递的作用，但免费邮箱存在许多缺点，即便不思考技能方面的要素和效劳商的各种限制，即便在正常运用的状况下有时也会形成严峻后果，如一个对比隐形的疑问，还没有导致满足的注重，那即是免费邮箱的保密性疑问。免费邮箱效劳商一般会有许多用户，同一个域名下的用户名对比挨近的许多，如editor@163.net与editor@163.com等，或许editor@163.net与editor@263.net之间都很简单混杂，稍不留心，假如写错了收信人，就有或许形成泄密。假如运用公司自个的邮箱，这种工作发生的或许性就会大为降低。

　　（4）图像格式会误事

　　假如将联络方法等信息用图像方法来处理睬如何呢？咱们知道，电子邮件地址能够设置一个“mailto:”的连接，用户点击连接就能够直接弹出系统默认的电子邮件发送程序，为联络提供了便利，即便不是立刻发送邮件，选用文本方法的Email地址也能够很便利地复制到自个的通讯录或许记事本上，在需求时调出。假如将电子邮件地址制作为图像，用户将无法直接点击或许复制邮件地址，为了向公司发送电子邮件，不得不手艺将邮件地址一个字符一个字符地重新输入一次，真是人为地制作费事！说不定用户早已不耐烦走掉了，假如因而失掉
一个首要客户，岂不是很可惜？更有甚者，有些网站为寻求富丽的作用，只要当鼠标移动到“联络方法”图标时才能显现联络信息，一旦移开鼠标，一切的信息都不见了！

　　（5）及时回复顾客更首要

　　只是有准确的联络方法也还远远不够，除了在网站规划和运用中应当注重联络信息的完好和有用以外，及时用户/潜在用户的Email咨询也非常首要，即便在网站上留下了具体的联络方法，假如不能在顾客希望的时刻内回复或许底子不给予回复，成果或许对公司形成更大的负面影响。

　　世界闻名查询公司Jupiter Media Metrix的研讨标明，近来三年来，顾客对Email咨询希望的回复时刻在不断缩短，从24小时削减到12小时，近来，大多数顾客希望在6个小时内取得关于顾客效劳的问询，乃至为数不少的顾客在寻求取得即时满足的效劳。可是目前能够做到这一点的公司不多，而且首要会集在网上零售、金融效劳等领域，传统公司网站几乎没有一家能够在顾客希望的时刻内给予回复，整体均匀只要38%的被查询的公司能够在6小时内回复，33%的公司会在几天乃至更长的时刻后回复用户的电子邮件，有些乃至底子不给予回复。体现较好的网上零售公司中有一半以上的网上零售商能够满足用户的希望，相形之下，由于用户运用互联网的规模越来越广泛，关于传统公司网站的效劳天然很难感到满足。

　　像联络方法这么简略的疑问许多公司都在犯不一样程度的过错，其间包含不少大型公司和知名公司，而与此有平等首要的小细节疑问还有许多，如网站信息的可靠性、页面标题的规范性、商品/效劳介绍的完好性、回复顾客咨询的及时性等等，每一处细节疑问处理不妥，都会在必定程度上影响到公司网站的终究作用。

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