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企业网站客户体验之小白模式

2013-01-26 1:44:33   |   阅读次数:

做网站建设多年了,经历了这个行业的变迁和升级,开始入行时,大家对网站只是功能性要求,我要能介绍公司,产品简介,案例介绍,客户留言等功能性的要求,网络公司的报价也主要是根据功能一项一项来收费,还处在功能开发阶段,随着网站cms系统的产生直至泛滥,企业网站等网站对网站的需求逐渐转变为美观大气,往往遇到一个大腹便便的老总,叼着烟,我们的网站一定要做的大气,让客户一看就知道我们是大公司,我们公司的产品质量好,好高端的一个词汇啊,让人摸不透,这个时候很多时候就是凭业务人员的敏锐了,发现了这个甲方的喜好,就能做出大气的网站,就能顺利收money,渐渐的随着九年制义务教育的普及,老板的文化水平也提供了,社会需求也朝着更加文明的方向迈进了,越来越多的客户把客户体验挂到了嘴边,似乎让网站策划人员找到了亲人,终于遇到看得懂作品的了,可是或许高兴的太早了,中国人的老毛病就是喜欢追时尚,原来只是这个词比较大气。

啥事客户体验呢?

不罗嗦,客户体验就是小白模式,更听不懂了吧,举个例子:找一个三四岁的孩子,给他一台iPad,再给他一台Windows8的Surface,我们看看在三分钟里他能对哪台机器无师自通。答案不言而喻。所以苹果赢在哪里?他真的把用户体验做到了最简单。简单来说就是客户打开你的网站,不会恶心到直接关掉,然后很容易的找到客户需要找的信息或服务,这就是客户体验。
实例验证:比较互联网相对发达的欧美国家企业网站与国内企业网站,不难发现,国外网站看着都比较死板,色彩也很单调。

国内的网站则很漂亮,如果我是一个浏览者,我说不定会关掉国外网站,但是看多了发现老外的网站都那个样子就习惯了,静下来一研究,老外的网站栏目设置,布局等做的简直是极致,功能方面客户体验极佳,美观或许是文化差异吧。

颠覆模式打造一个适合中国国情的客户体验站颠覆式创新的第一步就是观察你的用户,从用户角度去思考,不要再从你的角度出发,因为你已经是“知识越多越反动”了,你在这个行业干得太久,很多事已经见怪不怪了。这就是为什么在很多产业里都是后来的新路子崛起了,“乱拳打死老师傅”。新路子不讲规矩。比如安卓是一个特别典型的颠覆式创新。它彻底颠覆了手机操作系统授权收费的模式,同时它给了三星等手机厂商一个崛起的机会。网站的客户体验设计同理,往往我们容易进入一个误区,就是我们天天在论道,跟客户也论道,论得多了就容易抽象,离用户就远了,越远你越不知道在哪里改进用户体验,最后你就拿一个概念去教育用户,拿一个概念去创新,这就犯了本末倒置、南辕北辙的错误。能够被提上概念的东西,都不是创新的东西。

把网站制作到“小白模式”

何谓小白,如果真不懂,你或许就是小白,并不是贬义词哦。如果一个客户打开了你的网站,几秒时间就找了他所需要的信息,而不是一个栏目一个栏目的找,费劲眼力满屏幕的拉动鼠标来找他要的信息,那么你的网站就达到了小白境界。连一个白痴都能找到他要的信息,这还不是客户体验的最佳境界。这只是我对网站栏目功能的定位。

文章原创:专注太原网站制作的心诺网络

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