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如何了解网站建设客户需求——有声需求及沉默需求

2011-08-10 22:58:01   |   阅读次数:

网站建设客户总是有两组需求,能明确说出的是一组,可以称之为“有声的需求”,另一组是没有说出来的,可以称之为“沉
默的需求”。通常,有声的需求是在任何一个行业中大多数商家试图满足的需求,了解网站建设这种需求并不困难。较为困难的是
识别客户沉默的需求。很多时候,企业能够领先一步就在于了解到了客户更多的沉默需求,也就是深层次的需求。

客户对网站的功能需求,美工需求是多种多样的?是不是要对客户的每一个需求都说“是”?如何把握客户需求的层次来更好
地实现客户需求?如何引导客户实现有声需求和沉默需求的统一。
每当出现这些问题,就会有人说:需求的前期调研不足。其实,客户需求不是仅仅通过调研能够了解的。单凭几百个
样本并不能够完全抽取出客户的核心需求。
了解客户需求不能单依靠市场调研这一种方式,而是需要随时随地关注客户需求,行业变化会产生客户需求,日常的销售反馈就是客户需求,客户的抱怨也是需求,售后服务
人员的电话记录单中也有客户需求,研发人员的创新也是客户需求。其实,无论是在市场之内还是市场之外,客户都在
不断地表达着他们的需求。因此,只有企业整体时刻保持对客户的关注,才能真正做到了解客户需求。


换位思考客户的需求

设法与你的站在客户的立场去了解需求,要能够分配更多的时间去关
注客户,更要能与客户做换位思考。回想一下在上个月中花了
位最重要的客户在一起?与他们的交谈仅仅是礼貌的寒暄, 还是关于客户最重要需求的实质性讨论?
假设你的五个最重要客户中有某一家公司的首席执行官,试着问自己以下几个问题:
你的总体目标是什么?
什么是你最关心的事情?

为了帮助客户达到网站建设的目标,网站建设公司应该怎么做?目前的网站建设公司是否符合你的希望?他们为何未能符合你的希望?
作为企业来说,早就应该结束想当然制造客户需求的阶段了,只有企业整体重视起来,从实际出发,以客户为本,才能真正达到对客户需求的了解。

客户的服务需求
客户购买力的增强,客户需求也水涨船高。客户建设网站的需求也再增强,同时,还关注产品的售后服务,包括:
网站的安装、网站内容更新、网站定期美工的调整,网站线上活动的策划、网站操作培训等服务保证。但这还不够。随着网络环境及网络营销环境的进一步发展。企业对网站建设的需求也将进一步增强。

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