CASE
案例展示

售后服务小程序开发案例

2022/11/7 19:56:14
类型:小程序开发案例

售后服务小程序开发

售后服务小程序开发功能介绍

品牌做到一定程序,就不是比性价比的时候,而是比拼售后服务的时候,传统的方式点电话保修,但是很多时候常见的售后服务电话是很难打进去的,而且沟通也比较费力气,有时候客户描述的故障,和实际不相符,导致维修工程师上门空跑,降低了维修效率,直接提高了维修成本,互联网+时代,我们可以充分利用网络便捷,直观的优势建立一套维修小程序或者上门维修app,当机器出现故障时,快速打开微信扫一扫机器背后的小程序二维码,使用设备售后服务小程序,维修速度更快。


售后服务小程序的防水二维码铭牌将贴在每台售出的机器上,不必担心丢失保修卡或打不通售后维修电话。授权手机号登录设备售后服务小程序报修下单,系统会自动为您匹配最近的售后工程师,以最快的速度来到您身边进行维修。



售后服务小程序开发有哪些功能模块呢?售后服务小程序的几大功能介绍

1:设备安装

对于需要师傅上门的产品,选择产品,联系人姓名、电话、期待服务时间以及安装备注信息提交,平台收到单号便会安排最近的师傅确认上门安装。

2:维修

二维码绑定过设备之后,选择维修默认选择自己的选购的产品,选择系统的故障类型、服务时间、故障视频和照片、维修备注提交服务单,系统收到单号会第一时间安排维修师傅上门维修。

3:保养

默认勾选自购产品,也可以选择系统预制的产品,联系人姓名,联系人电话,保养类型,期望服务时间,给工程师的备注信息提交保养需求。

4:培训

企业购置的部分复杂设备,有需要培训需求的话,可以在小程序发起培训需求,包括联系人姓名、电话、培训类型、预计人数、期待服务时间、备注等信息。

5:投诉建议

为了商家更好的做好产品质量和售后服务,有任何意见反馈或者投诉建议都可以通过此入口向平台提交反馈。

6:人工客服

对接微信客服程序,实现在线人工客服功能,让客户和平台零距离沟通,用户通过微信即可与客服沟通,免去培育客户使用习惯成本,大大提高用户体验以及服务品质和日常效率。

7:收费标准

对于任何需要收费的细致用户可以清晰明了的预览,避免因为费用而发生一些不必要的分歧

8:故障自查

对于一些设备常见问题,用户可以故障自查搜索查找,如果有解决问题,给用户带来极大的方便,给用户和企业都节约了不必要时间成本。

9:积分商城
日常组织签到活动,购物返积分活动,客户可以积累积分,积分可以兑换维修费用或者超期维护费用

10:小程序购物商城
对接成熟的购物商城,方便客户复购,提高客户对小程序的满意度。商品购买后与安装流程无缝对接。


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