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网络公司电话营销技巧 如何提高约见客户率?

2011-08-09 21:00:16   |   阅读次数:


作为网络公司的销售人员,尤其是电话营销人员,在没有与客户当面沟通的情况下不仅要学会言简意赅地介绍自己,更重
要的是要学会对自己所在公司及公司产品或服务的介绍。作为电话营销人员,在做介绍的时候,热情、亲切、清晰、响亮的
表达非常重要。同时,电话营销人员需要趁热打铁,适当加快语速,以防止潜在客户说“不”并挂断电话。

激发客户的兴趣

在于维持谈话的持续进行。在这里,可以借鉴电话沟通中,电话营销人员需要激发潜在客户的兴趣,目的
沟通模型,即利益销售。换句话说,将客户的需要与产品或服务的
利益直接挂钩。

讲明特性,你的产品服务特性则是指产品或服务的特性,和同行的区别在哪里?

讲明优势,产品优势则是指产品如何被使用或者对客户产生效益。比同行的产品或服务好在哪里?

讲明利益 ,客户使用了该款产品或服务能够带来什么益处?

销售人员必须明白:客户是为了需要而购买,而且他们需要获得的是产品或服务的利益,并非产品的特性与优势本身。

阐明自己的目的

电话中过多的提议会引起潜在客户的恐慌或拒绝。较为有效的方式是销售人员通过提供足够的信息来激发潜在客户渴望了解更多产品或服务信息的欲望。
处理好客户的拒绝及咨询的细节问题
在事先预约的过程中,潜在客户提出的任何无法继续沟通的理由都可以被视为拒绝。遇到这种情况,销售人员不宜
正面回答拒绝,而应努力将拒绝变为获得会晤的理由。另一方面,如果潜在客户对销售人员的产品或服务感兴
趣的话,销售人员可以顺势提出约见的时间,这是销售人员期待的时刻。销售人员必须明白自己需要多少时间以及潜在
客户的时间价值观念。对于级别较高的潜在客户,一般安排时间可以是分钟。短暂的会晤可以使销售人员集中精力与注意力在真正的话题上,同样,时间越短,也越容易达成预约的目的。有效的预约技巧包括:强化对潜在客户时间的承诺;提供几个会晤时间并选择那些非整点的时间等。要求非整点的
时间会晤,会让潜在客户意识到对方是一个守时的销售人员。除了确认时间之外,销售人员还要与潜在客户确认会晤地点、
沟通的重点以及参会的人员等细节,甚至包括潜在客户需要

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