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艾瑞快评:团购渐成标配网站资质认证是关键

2010/6/26 13:18:57   |   阅读次数:

  事件背景:

  近期关于团购网站的负面新闻层出不穷。其中暴露的主要问题是团购网站数量众多、质量参差不齐。比如1288团购网因为低价吸引用户付款却始终不发货,最终被警方调查;一些团购网站虚报团购人数导致用户到商家消费受阻;等等。此外,因天天团购而滋生的团购奴现象也成为市场关注的问题之一。

  艾瑞点评:

  团购网站作为2010年互联网市场出现的新模式,其受关注程度可以说不亚于热度高涨的微博市场。目前市场中涌现出的大大小小的团购网站数量据不完全统计,已经从“百团大战”向“千团大战”发展。

  艾瑞观察到,近期的团购市场呈现出两大现象:一方面,“团购热”依然吸引着不少新的竞争者参与其中,其中不乏一些背景和实力较强的公司,比如搜狐6月21日左右上线的爱家团;而另一方面,团购市场的粗放式发展也暴露出各种问题,甚至引起了警方的介入,市场中关于团购的负面评价和报道近期也越来越多。

  艾瑞分析认为,团购网站虽然是2010年刚刚起步,但是团购作为一种消费形式却由来已久。对于商家来说,当前的团购网站有至少两方面的作用,一是销售渠道,二是营销渠道。这与09年网购市场最热的“秒杀”、“限时抢购”等活动有异曲同工的作用。它们之间最大的区别在于,团购对于人数有较为严格的要求,而秒杀和限时抢购对于时间节点的要求更明确。从这个意义上看,艾瑞认为团购市场仍会持续火热,团购作为一种营销及销售渠道也会逐渐成为各大商家及购物平台、以及各类拥有高流量的媒体的标配。

  当然,目前团购网站暴露出了各种各样的问题,主要的问题有两大类:1.售前网站虚假信息欺骗消费者参与;2.售后服务及消费者权益保障问题。艾瑞认为,出现上述问题的根源在于团购网站资质问题。目前出问题的网站都是知名度低、规模小的团购网站,这类网站囿于自身规模及资源的有限性,在与商户的合作中议价能力低,一旦发生消费纠纷后,也很难在短时间内解决售后问题,进而损害到消费者权益。因此对于消费者而言,在选择团购网站的时候,最关注的因素不应该是过低的价格,而应该是团购网站的资质和口碑。从市场长远发展的角度考虑,团购网站的资质认证和信用评价等问题也提上日程,这不仅需要团购网站的自律,更需要产业链各方包括监管部门、第三方团购导航类网站等的共同推动。

  此外,从目前的团购交易流程看,消费者一般是先付款给团购网站,再收到商品或服务,中间没有担保服务。目前主流的团购网站虽然也接入了第三方支付工具,但多采用实时到帐的支付功能,并未采用在C2C网购最常采纳的第三方担保交易功能。艾瑞认为,团购网站可以适当引入第三方担保交易功能,在保障消费者权益的基础之上,增强网站的信任度。

  艾瑞咨询即将于7月推出关于团购市场的系列研究内容,一方面会推出海外领先企业的案例研究,另一方面也会针对中国的团购用户进行调研,了解国内用户团购的行为偏好、及他们对于团购网站的意见和建议。敬请关注!

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