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论坛类网站提高如何提高用户粘度

2010/10/22 0:35:28   |   阅读次数:

  用户就是流量,是商机,网站发展一个新用户是有成本的,如何提高网站用户粘度,减少网站用户流失是每个站长都要认真思考的课题。笔者写这篇文章,是把一些容易忽略的问题揭示出来,让每个站长都想出各自的高招来提高用户粘度。本文的案例网站是重庆溜(cq6.com),他参加了我们的重庆站长培训计划,重庆溜是重庆本地一个小有名气的重庆同城交友、资讯、生活、娱乐社区。但也面临用户流动性大,粘度不高的困扰。笔者经过自己的观察,提出一些对策。

  (一)功能优化方面

  1.1)个性化

  通过一些功能安排,展现用户个人的个性。作为一个社区性网站,注册的用户不能被“茫茫人海”淹没,网站应给每一个用户展示自己“风采”的机会。

  1.1.1)首页上定期展现一批用户形象。

  首页上压缩一些新闻性版块的空间,替换为用户信息,突出用户个人。比如参考百度说吧首页方式,展现用户照片和发言。

  1.1.2)告诉大家有哪些用户事件在发生

  首页上开辟一个社区的聚合信息专栏,自动发布信息,比如新人注册、文章加精、头像上传、任务完成等等。

  1.1.3)完善活动的管理

  首页上建立活动频道,后台有完善的活动管理模块。这样可以把一个活动从头到尾的有关信息集中起来展现,具备活动发起,活动报名,活动纪实,活动评加,活动留言等功能,重点突出与用户的在历次活动历经、心得。

  1.2)实用化

  目前社区的实用功能主要以游戏为主,还有一些计算器工具,总的来说还是比较单一、单薄,可以建设一些社区实用功能。比如发布拼车信息,发布驴行信息,发布团购信息,发布口碑点评。用一些实用化的功能,来把社区的人脉资源发挥出来。但是需要网站在技术架构上突破BBS的限制。

  1.2.1)指南性黄页(经验)

  定期发布一些原创的实用性经验性分类信息是很受用户认可的。比如“石桥铺的小面哪家比较好吃?”、“重庆主城区羽毛球场介绍及收费大全”等等,挂在首页上,点击率一定很高。

  1.3)功能建设上的一些误区讨论

  1.3.1)新闻的用户粘度是比较差的,笔者认为应该压缩。新闻版块尽量实用一些原创性的新闻,放弃采集社会新闻,尽管它会给网站增加一些收录。

  1.3.2)以交友来吸引新用户注册,笔者认为也是可行的,但是更应该用户群多样化。可以有计划的安排一些活跃分子当“版主”或者各领域的“名人”入住,通过他们的人际关系来进一步积累用户群。

  (二)系统架构优化

  这是任何一个SNS社区都要认真思考的工作。目前CQ6和大多数SNS系统一样,由BBS + 博客为基本构架,这个构架目前依然适用,但是很弱的数据结构化功能阻碍了网站的进一步应用。在前台和后台,扩充综合信息系统(MIS)模块和客户关系管理模块(CRM),是非常必要的。这也是应用结构化数据,对网站各项KPI进行精细化管理的前提。

  2.1)扩充CRM模块

  我们必须承认,第一,用户是有生命周期的。用户的生命周期有,新入网期、成长期、稳定期、衰退期,直到离网。第二,用户也是有价值等级的,有高价值用户、中端用户、低端用户。作为社区管理者,必须明确自己的用户,今天有多少新入网,有多少在成长期,有多少在衰退,其中高端用户有多少人,低端用户有多少人。第三,用户有不同的喜好。用户可以按。有了用户生命周期、价值判断、特征判断三个要点,在这基础之上,网站才有可能提供差别化、针对化服务。

  2.2)扩充MIS模块

  这一点,与前面实用化的功能开发是相辅相成的。BBS + 博客构架提供的信息字段非常有限,基本上大量的事件性信息字段都混合在文章正文里。这对社区信息的深度挖掘和聚合都是一个阻碍。按照MIS系统的建设要求,把不同的信息分类,抽象出各自的信息字段、信息表,方便实用化的功能开发和信息的挖掘和聚合。

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