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网络危机公关经验谈 直面不良竞争

2010/7/12 0:30:51   |   阅读次数:

  中国的互联网在起伏中发展了十几年之后,中国的网民数量已经超过三亿,中国应用互联网的企业也已经有几千万家,互联网在带给企业全新的营销理念的同时,也时刻面临着来自互联网的威胁,互联网和任何新事物一样,具有鲜明的两面性,好像一把双刃剑,既能在危难中帮助企业度过难关,也能让企业在一派和谐的情况下,瞬间崩塌,这就是互联网的力量。当你的企业在互联网上遇到信任危机时你该怎么办,当你的某个竞争对手在互联网上恶意攻击你,损害你企业的信誉,你又该怎么办?越来越多的企业在利用互联网推广产品的同时,也遭到了不期而至的危机事件,企业无法逃避,只能直面对手,开展网络危机公关。

  自从互联网进入中国以后,其形态就被最大程度的本地化,中国的互联网有其特殊的文化形态,这与中国的国情是息息相关的,网络危机公关的出现就是最好的证明,企业遭遇网络危机,分为不同的情况,最普遍的情况是企业的竞争对手为了打压你,在互联网的各种平台上恶意发布一些针对你企业的诽谤信息,你的客户看到这些信息之后,会对你的企业产生不信任,直接影响企业销售,最可怕的是对企业品牌的恶劣影响是持续性的,有些企业因为不懂得怎样处理这些负面信息,不得不忍气吞声甚至最后倒闭,这让我想起了亿玛客网络营销学院创始人杨校长的一句话,当今的企业如果不能靠互联网发展壮大,就会被互联网击败。这说明,互联网时代,任何一个企业都无可避免的成为被攻击的对象,那么要解决这种危机,就要懂得互联网的一些规则和解决问题的技巧,我曾经在一家教育机构做过网络推广,正好赶上了一次危机公关,这次经历给了我很多经验,也有了一些心得。

  当时公司的某个竞争对手每天都在百度贴吧,分类信息网站上发布一些对我们公司不好的恶意信息,有些信息甚至可以说是诽谤,就拿百度贴吧来说,由于在搜索引擎里的权重很高,人气有很旺,所以,在搜索我们公司的品牌词时贴吧里的负面信息就会暴露出来,这个问题困扰了我很长时间,用了各种推广方法,还是无济于事,无奈之下,我又去请教亿玛客网络营销学院的老师,其实百度贴吧里的企业负面信息是可以删除的,只要按照正常的程序走。删帖的一般程序是,准备好企业营业证书复印件一张,并盖上企业公章;第二,准备好保证函并盖公章,保证函的内容就是保证企业对删帖行为以及后果全权负责;第三,授权书,授权书是公司对去百度删帖的员工的授权证明并加盖公章;最后,也就是最重要的,就是用word文档将负面信息的链接复制下来,把每个帖子里的恶意回复也复制下来,然后加盖公章。这几样东西准备好了之后,基本上就可以顺利的删帖了。当然,如果能申请下来贴吧的吧主是最好的了,但是现在申请吧主的权限要求很高,最后,我按照亿玛客网络营销学院老师说的去做,终于将贴吧里的负面信息都删除了。

  其实互联网的竞争和传统竞争是一样的,也充斥着许多不良竞争,这是任何事物在发展过程中不可避免的出现的情况,唯一的方法就是直面挑战,尽量多的接触一些网站运营商,人脉的重要,在处理公关危机时,往往起到非常重要的作用,我自己的经历就是一个例子,当时如果没有亿玛客老师们的指导,可能到现在公司的问题都不能解决。

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