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网站经营之道:民惟邦本 本固邦宁

2010/1/7 21:24:48   |   阅读次数:

  “民惟邦本,本固邦宁!”这句话,来源于两千多年前的《尚书·五子之歌》。当初,大禹传位给启,启传位给太康。太康只图安乐享受,不理朝政,沉迷于酒色,打猎百日不归,丧德失民,怨声四起。有穷国诸候王后羿,看到人民到了忍无可忍的地步,就废了太康。太康的母亲和几个弟弟聚在一起,追述皇祖大禹的训诫,于是,作了《五子歌》:“皇祖有训,民可近,不可下,民惟邦本,本固邦宁。”意思是说,祖父大禹早有训诫,对待人民只能亲敬,不可怠慢,人民是国家的根本,人民安居乐业,国家才能安宁。

  国家如此,网站亦是如此!

  纵观很多失败的网站,建站前期都是尽心尽力为会员和客户服务,积累了大量的资源,然而很多管理者在资源大量膨胀之时也渐渐自我膨胀起来,利用这些资源并采用了一些不可取的方式去获取利益,虽然暂时地赚到了大笔的金钱,但也同时导致会员和客户不满而纷纷流失,最终损害的是还是自己的利益。

  一个网站要想持续发展,就要把“会员感受”这一项指标放在重要的地位,做什么都要先想想会员的感受会是怎样的,什么是会员感受?“会员感受”就是网站所做的活动、服务、制度、流程、体验、收费等等对会员心理产生的影响,如果这种影响是正面积极的,那就说明网站做对了;如果这些行动对大部分会员产生了负面影响,那就要注意了,网站决策者需要立即反思下,并做出及时调整找到更合理的方式来安抚民生,这样才不至于让网站发展前进的方向出现偏差!

  我记得我前几年在一家人才网工作的时候,老总给我最佳的启示是两点,一点是“换位思考”,另一点是“点检”。“换位思考”很容易理解,就是网站管理者和工作人员在执行一项计划行动之前,一定要转换成“会员或客户”角色来思考,思考即将进行的行动是不是符合会员或客户的利益及习惯,如果不符合则立即调整,古语云“预则立,不预则废!”就是这个道理。第二点“点检”就是网站操作例行检查,公司每一位员工都必须参与检查,每天上班第一时间认真而快速地检查属于自己管辖的频道或页面,一周循环一次,几周下来,所有员工对这个网站的所有功能操作与细节都了如指掌,发现问题就会马上汇报解决,而不会出现某个页面打不开两个星期都没人管的事情,也不会出现会员打开网站连登陆都出错的现象,更不会出现客户打客服电话却听到的是电话欠费已停机的笑话。类似的笑话在我打中国某知名银行的客服电话就曾出现过,呵呵!如果网站有“点检”机制就可以将这些问题尽早发现并解决,而不是等到会员和客户体验感受很差之后再解决!

  总而言之,一个注重会员体验感受的网站一定不会差!还是那句治国安邦的古训说的好:

  民惟邦本,本固邦宁!

  作者:九天浪人

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