新闻观点

空间商请不要把客户当鱼肉

2010/1/7 21:24:15   |   阅读次数:

  谁来保护站长的利益,最近很多地方都在封网,相信你很多人都有所耳闻,更有人戏称为互联网大洗牌。对于封网,我没有什么话说,但是请某些IDC和接入商别伤害个人网站的利益,哪怕别人是多么的不起眼,但起码人家是客户。摸摸你们的良心,你们在做些什么事情?

  今天我来说下我的整个经历,不图什么就发发牢骚,只是看不惯某些人的做法。

  我是一个网民,今年才刚刚开始参加工作了,对于网站更是一窍不通,但较喜欢新兴的事物,觉得互联网这玩意也挺好玩,所以就注册了一两个域名和买了一两空间(买的是空间商的虚拟主机、服务器偶穷买不起)用别人的程序乱玩一下下。

  我今天要揭露的是一个互联网IDC的恶行,现在国家封网是不对,但是很多IDC和接入商一定程度上在助纣为虐,漠视消费者客户的基本权益和合法利益。我所购买的空间的空间商就是典型的一个。在1月1日元旦本来是新年新气象的时候我无聊打开自己的网页看了下,上不了了。在空间商提交提问无人回答,打电话给空间商所在机房打不通,接二的打最终打通了,问为什么我的空间被关闭了。回复说不知道,应该有客服通知的啊,你自己再查下。我说没有,真没有,无任何QQ信息通知和邮件通知的把我的空间给关闭了。

  我是2008-1-29购买的空间服务,也算是该空间商的老用户了,还续费过2年,2010-1-29过期,就在元旦前几天提前懒得搬来搬去就交了几百元续费一年到了2011-1-29。但是岂料元旦的时候却在没有任何QQ信息通知也没有任何手机通知和邮件通知的情况下把我的虚拟主机停止了。

  最后在我死缠烂打之下给了原来停止主机的原因,说我挂了几个SF链接,我说我有不良的信息你封网我可以原谅,但是你可以发个通知什么的给我,起码让我知道有那么一回事,如果我不改是我的错,但是你丝毫没有通知就强横禁止了,而且之后无任何解释(如果不是三番五次打电话过去问,QQ信息拼命轰炸客服刨根问底,我相信我自己怎么死我都不知道)。

  我承认我不对,也承认该空间商的空间平常还是可以的,但是对于他们的做法又合理了么?对于一个老用户焉能如此,对于其他用户呢?完全无视别人的利益。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”该空间商公司已经侵害了消费者的权益,我对我所购买的产品的知情权被无情的剥夺了。

  这是其一。

  因为不满该IDC的无任何通知的关闭服务的做法,我提交申请退款的申请,退款申请是客服提供的,我写了申请退款的原因,而且都是合乎情理的。

  申请退款的原因如下:

  虚拟主机停止运行了连个招呼都不打一个,无任何的QQ信息通知和邮件通知,原来是冲着你们百联的服务来的,觉得用的还可以才续费的,不曾想刚续费就这样,失望到要申请退款改换别家,我知道最近互联网是频频封网,在严打,被停止我可以理解,但起码有什么原因被停止这么大公司应该有所交代,起码有个告知客户,难道我买了服务连那么一丁点的知情权都没有么?我不想再莫名其妙的被封。

  于2008-1-29开通,于2009-12-30续费200元一年到2011-1-29,续费的申请退款,对百联失去所有信心。(2009 年1月2日)我空间是2010-1-29才过期,我是提前续费的,难道你对我利益如此的漠视我还会继续用你的空间么,难道我申请退我不愿意再续费的那么几百块都不合理么?别人很多IDC服务都是使用3天不满意还包退呢?美国的主机商Godaddy更是使用30天不满意全额退款。难道这点要求过分么?

  但是正是这种看似合乎情理的退款要求迟迟都没有收到退款,而客服却总是以“上级领导审核”回复,但却迟迟收不到退款。我是从元旦节就一直开始在索回应该属于我自己的利益,但是却一句话无故拖着,一句就把人拒之外面,角色完全是反的,他们是上帝,我付了钱我指定就是被黑。试问审核有没有时间限制呢,难道一直都在审核啊,这领导也真够忙啊……

  无奈之下拨通该网站上登记的机房电话0762-8992008却说又不能够退款,到底那个说了算,客服说等待领导审核,机房说不能够,到底那个说的算?你们在玩我啊,还玩的很哈皮啊。无奈之下我只好寻求自己的方法来维护我自己的权益。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》该公司已经违反了“第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”

  综上该空间商已经两次违法。

  如果长此下去还有什么权益可言,拿着鸡毛当令箭,哪怕我再不对,起码我有知情权吧,完全不是他人利益还做什么大生意,悲哀。完全无商道可言,忠言逆耳。

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